| 建成企业全生命周期政务服务大厅 “一站式”服务助经开区营商环境再优化 |
日前，记者从经开区管委会了解到，经开区在“一站式”服务上持续发力，建成企业全生命周期政务服务大厅，充分发挥整体联动效应，不断推动企业服务全方位提档升级。
从“满城跑”到“进一扇门”
经开区政务服务中心（以下简称“中心”）在调研企业需求的基础上，从企业最需办理的热点问题入手，不断推进政务服务事项向大厅集中，形成一张完备的企业全生命周期需求供给清单，为企业提供一揽子服务。2021年3月，中心完成升级改造，人社局、医保中心、社保中心等人力人才业务相继进驻。今年一季度，自贸国际贸易板块整体进驻。与此同时，金融机构与中心达成合作，新开设金融服务窗口。目前中心已实现19个进驻部门693项业务“一站式”办理，将企业各个发展阶段与具体服务主题、审批事项相结合，涵盖企业开办、用工退工、社保缴纳、国际贸易、金融服务、人才落户、许可运营、项目建设、法务咨询等企业发展全生命周期所需的各项服务，全生命周期政务服务大厅基本建成。
从“找多部门”到“主题服务”
以部门的物理整合为基础，中心不断探索推动各部门、各项业务有机衔接，持续优化从企业注册到后续发展的全生命周期服务，对相关联的业务进行打包，以主题服务的形式方便企业一次性办理，激活企业全生命周期服务的“化学反应”。
针对新办企业，中心提供企业开办+银行开户一体化服务，依托市场主体一网通办平台，企业可在中心一次性办理完成营业执照、印章、发票、税控、社保登记、公积金缴存登记、银行开户等多项业务。
针对企业发展过程中面临的行业许可问题，将相关事项分为“市场准入”“行业准入”“社会管理”三类，梳理行业许可“一件事”事项清单，变“多个窗口办理”为“一个窗口帮办”、变“多套材料提交”为“一套材料提交”、变“多件事多流程”为“一件事一流程”，最大限度实现数据共享、材料共用。
针对投资建设项目，将与项目落地联系紧密的公共服务事项逐步纳入联审流程，细化梳理联审链条中批复、证照与申报要件具有前后置关系的关联事项，按照不同的项目类型和企业实际办事情况，梳理出一批建设项目“一件事”清单，推动项目审批服务集成，加速项目开工投产。
从“一次能办”到“少跑快办”
中心全面启用智慧大厅系统，企业可通过“泰e办”小程序线上预约，在预约时间到大厅办理业务可免于排队等候，享受优先咨询、优先受理服务。公益代理专区由专业的工作人员协助完成事项申报，从咨询解答到业务办结，为企业提供全程一对一服务，大幅提升企业办事体验。
结合企业实际需求，中心同步提供早间弹性办理、午间值班办理、晚间延时办理等人性化便利化服务，确保“今日事今日办”。同时设置老年人办理专席、VIP企业绿色通道，帮助外地人、老年人、重点企业等特殊群体少等候、不跑空、当日办。
中心同步推行“网上办、预约办、不见面”的服务模式，企业可通过“泰e办”小程序掌上办理40余项政务服务事项，还可通过咨询电话、微信群、“智齿”客服等多种渠道实时与线上客服沟通交流，完成事项申报。今年一季度，线上客服提供远程服务超过2万次，线下代理帮办3600余次，通过线上线下联动真正由“能办”向“好办”转变。记者 尹冰晶 王梓
主办单位：天津市滨海新区科技局
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