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建成企业全生命周期政务服务大厅 “一站式”服务助经开区营商环境再优化
发布日期: 2022-05-05 13:45      来源: 滨城时报
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    日前,记者从经开区管委会了解到,经开区在“一站式”服务上持续发力,建成企业全生命周期政务服务大厅,充分发挥整体联动效应,不断推动企业服务全方位提档升级。

    从“满城跑”到“进一扇门”

    经开区政务服务中心(以下简称“中心”)在调研企业需求的基础上,从企业最需办理的热点问题入手,不断推进政务服务事项向大厅集中,形成一张完备的企业全生命周期需求供给清单,为企业提供一揽子服务。2021年3月,中心完成升级改造,人社局、医保中心、社保中心等人力人才业务相继进驻。今年一季度,自贸国际贸易板块整体进驻。与此同时,金融机构与中心达成合作,新开设金融服务窗口。目前中心已实现19个进驻部门693项业务“一站式”办理,将企业各个发展阶段与具体服务主题、审批事项相结合,涵盖企业开办、用工退工、社保缴纳、国际贸易、金融服务、人才落户、许可运营、项目建设、法务咨询等企业发展全生命周期所需的各项服务,全生命周期政务服务大厅基本建成。

    从“找多部门”到“主题服务”

    以部门的物理整合为基础,中心不断探索推动各部门、各项业务有机衔接,持续优化从企业注册到后续发展的全生命周期服务,对相关联的业务进行打包,以主题服务的形式方便企业一次性办理,激活企业全生命周期服务的“化学反应”。

    针对新办企业,中心提供企业开办+银行开户一体化服务,依托市场主体一网通办平台,企业可在中心一次性办理完成营业执照、印章、发票、税控、社保登记、公积金缴存登记、银行开户等多项业务。

    针对企业发展过程中面临的行业许可问题,将相关事项分为“市场准入”“行业准入”“社会管理”三类,梳理行业许可“一件事”事项清单,变“多个窗口办理”为“一个窗口帮办”、变“多套材料提交”为“一套材料提交”、变“多件事多流程”为“一件事一流程”,最大限度实现数据共享、材料共用。

    针对投资建设项目,将与项目落地联系紧密的公共服务事项逐步纳入联审流程,细化梳理联审链条中批复、证照与申报要件具有前后置关系的关联事项,按照不同的项目类型和企业实际办事情况,梳理出一批建设项目“一件事”清单,推动项目审批服务集成,加速项目开工投产。

    从“一次能办”到“少跑快办”

    中心全面启用智慧大厅系统,企业可通过“泰e办”小程序线上预约,在预约时间到大厅办理业务可免于排队等候,享受优先咨询、优先受理服务。公益代理专区由专业的工作人员协助完成事项申报,从咨询解答到业务办结,为企业提供全程一对一服务,大幅提升企业办事体验。

    结合企业实际需求,中心同步提供早间弹性办理、午间值班办理、晚间延时办理等人性化便利化服务,确保“今日事今日办”。同时设置老年人办理专席、VIP企业绿色通道,帮助外地人、老年人、重点企业等特殊群体少等候、不跑空、当日办。

    中心同步推行“网上办、预约办、不见面”的服务模式,企业可通过“泰e办”小程序掌上办理40余项政务服务事项,还可通过咨询电话、微信群、“智齿”客服等多种渠道实时与线上客服沟通交流,完成事项申报。今年一季度,线上客服提供远程服务超过2万次,线下代理帮办3600余次,通过线上线下联动真正由“能办”向“好办”转变。记者 尹冰晶 王梓

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